Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retourbeleid van Taranartos

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
Sommige producten zijn uitgesloten van retourzending, waaronder:

• Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften.
• Intieme of hygiënische producten, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.
• Cadeaubonnen.
• Hakhoning en geopende flessen mede.
• E-books en andere elektronische aankopen die niet aan een fysiek product gekoppeld zijn.

Voor een retour hebben we een bon of bewijs van aankoop nodig.
Gelieve je aankoop niet terug te sturen naar de fabrikant.

Situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:

• Boeken met duidelijke gebruikssporen.
• Hakhoning, mede en geopende flessen.
• Artikelen die niet in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen, tenzij dit te wijten is aan een fout van onze kant.
• Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mail om je te informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

• Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of originele betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen:
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, volg dan de volgende stappen:

1. Controleer je bankrekening opnieuw.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
3. Neem contact op met je bank, omdat er vaak verwerkingstijd nodig is voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
   Als je na deze stappen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via Info@taranartos.be.

Uitverkoopartikelen:
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.

Ruilingen:
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Neem contact met ons op via Info@taranartos.be en stuur je artikel naar:
Elisabethlaan 310 – 8400 Oostende, ter attentie van Taranartos B.V.

Cadeaus:

• Als het artikel als cadeau werd gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, sturen we een cadeaubon naar je toe.
• Als het artikel niet als cadeau werd gemarkeerd bij aankoop, of als de cadeaugever het naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan jou te geven, wordt de terugbetaling naar de cadeaugever gestuurd.

Retourzendingen:
Om je product te retourneren, stuur je het naar: Taranartos b.v. : Elisabethlaan 310 – 8400 Oostende

• Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourzending van het bedrag afgetrokken.
• Afhankelijk van je locatie kan de tijd die het duurt om een omgeruild product te ontvangen variëren.

Verzendadvies:
Bij het retourneren van duurdere artikelen raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

Neem contact met ons op via Info@taranartos.be voor vragen over terugbetalingen en retouren.

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

• Gift cards
• hakhoning, opened bottles of mead.
• Ebooks and other electronic purchases not related to a physical item.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

• Book with obvious signs of use
• hakhoning, mead and opened bottles.
• Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
• Any item that is returned more than 30 days after delivery

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at Info@taranartos.be.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@taranartos.be and send your item to: Elisabethlaan 310 – 8400 oostende, directed at Taranartos B.V.

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Contact us at Info@taranartos for questions related to refunds and returns.