Wat te doen bij een breuk tijdens het verzenden van je pakket?
Het kan helaas wel eens gebeuren: een pakket raakt beschadigd tijdens het transport. Hoewel dit zelden voorkomt bij verzendingen via Bpost, is het toch goed om te weten wat je moet doen als je een breuk vaststelt. Zeker als je eerdere ervaringen hebt met andere transporteurs zoals DHL of DPD, weet je dat de breukratio daar een stuk hoger kan liggen. Maar wat doe je precies als je een beschadigd pakket ontvangt? Hier is een praktische handleiding om het proces soepel te laten verlopen.
1. Weiger het pakket bij zichtbare schade.
Het meest logische eerste stap is om het pakket te weigeren zodra je een breuk opmerkt bij ontvangst. Dit geeft de vervoerder meteen aan dat er iets mis is gegaan tijdens het transport. Maar we begrijpen ook dat je soms toch het risico wilt nemen om te controleren of de schade beperkt is.
In dat geval neem je het pakket aan, maar zorg ervoor dat je zorgvuldig documenteert wat je aantreft.
2. Documenteer alles met foto’s.
Het verzamelen van duidelijke bewijzen is cruciaal om een claim in te dienen. Dit is wat je nodig hebt:
- Een foto van het verzendlabel: Zorg dat het label met de verzendinformatie goed zichtbaar is. Dit voorkomt discussies over welke vervoerder verantwoordelijk is.
- Een foto van de doos en de verpakking: Toon hoe het pakket is verpakt, zodat de vervoerder niet kan claimen dat er onvoldoende bescherming was.
- Foto’s van de schade en de inhoud: Maak duidelijke beelden van de gebroken items en voeg een foto van de verzendlijst toe. Deze bewijst dat het beschadigde item daadwerkelijk deel uitmaakte van de zending.
3. Dossier indienen bij Bpost.
Met de foto’s en de informatie die je hebt verzameld, kun je een klacht indienen bij Bpost. Zij beoordelen de situatie en beslissen of de kosten van de verzending en de goederen worden vergoed.
Bij een goedkeuring zorgen wij ervoor dat de beschadigde producten opnieuw naar je worden verzonden. Zo ben je alsnog geholpen, ondanks de ongemakken.
Waarom kiezen wij voor Bpost?
Bij Taranartos werken we samen met Bpost vanwege hun lage breukratio vergeleken met andere bedrijven. Hoewel ongelukken nooit helemaal te voorkomen zijn, ervaren we met hen aanzienlijk minder schadegevallen dan met andere transporteurs. Dit helpt ons om onze klanten een betere ervaring te bieden.
Heb je een vraag over je bestelling of wil je meer informatie over hoe we jouw pakket veilig verzenden? Neem gerust contact met ons op! Bij Taranartos zorgen we ervoor dat jouw producten zo snel en veilig mogelijk bij je aankomen.
Met aandacht voor kwaliteit,
Bij kruik en Vuur,
Kristof
